POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MOONLUNE queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política establece las condiciones generales aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

Esta política aplica a pedidos realizados desde México y otros países, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o región.

DEVOLUCIONES

Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original y sus accesorios, cuando corresponda.

• No presentar daños, modificaciones, desgaste o señales de uso ocasionadas por el cliente.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a productosgarcon@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar el envío.

Costos de devolución

Cuando la devolución se solicite únicamente porque el cliente cambió de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si la devolución se debe a que el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o no corresponde con las características ofrecidas, MOONLUNE cubrirá los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros a productosgarcon@gmail.com lo antes posible.

Para poder evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el producto y el pedido.

Después de revisar el caso, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. Dependiendo del caso, esta solución podrá incluir la reparación, sustitución del producto, devolución del importe pagado u otra solución legalmente procedente.

Los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido no se ven limitados por el plazo de 15 días establecido para las devoluciones por cambio de opinión.

GARANTÍA

Los productos vendidos por MOONLUNE están sujetos a las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda una garantía, su duración, alcance y procedimiento para hacerla efectiva serán informados al cliente de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

La garantía no cubre, en la medida permitida por la legislación aplicable, daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el usuario, negligencia, desgaste normal o cualquier otra causa que no sea atribuible al producto.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, revisemos su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si el reembolso procede, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, proveedor de pago o institución financiera.

MOONLUNE no controla los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras una vez que el reembolso ha sido emitido.

PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas están sujetos a esta misma política.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, MOONLUNE podrá rechazar la devolución cuando el producto haya sido utilizado, alterado, dañado o devuelto incompleto, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado, sea incorrecto o no corresponda con las características ofrecidas.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca algo diferente.

Los procedimientos y costos asociados con una devolución internacional pueden variar dependiendo del país desde el cual se realice la devolución.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política establece las condiciones generales de devolución de MOONLUNE y no pretende limitar, excluir ni renunciar a ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes aplicables.

Cuando las leyes de protección al consumidor del país o región donde se encuentre el cliente establezcan un derecho, plazo, garantía o mecanismo de devolución o reembolso diferente o adicional a los establecidos en esta política, dichos derechos se respetarán en la medida exigida por la legislación aplicable.

CONTACTO

Para cualquier solicitud de devolución, problema con un producto o consulta relacionada con un pedido:

MOONLUNE
Correo electrónico: productosgarcon@gmail.com

Antes de realizar cualquier envío de devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026